Kasus Dell

Perusahaan komputer Dell  sudah beroperasi selama 15 tahun dan mempunyai perkembangan dalam financialnya dari 6.2 juta dollar pada tahun 1985 sampai dengan 21.7 milyar dollar di tahun 1999. Pada tahun 1999, Dell menempati rangking ke-2 dalam memasarkan PC di Amerika dan dunia. Keberhasilannya adalah sejak menemukan model pemasaran secara langsung yaitu business-to-customer yang merevolusi industri PC pertama kali di Amerika dan kemudian dilebih dari 170 negara di seluruh dunia. Pada kuartal pertama tahun 1997, Dell melaporkan penjualan harian secara on-line sebesar US $ 1 juta.  Untuk bulan agustus tahun 1999 penjualan harian secara online telah mencapai US $ 30 juta, menerjemahkan ke US $ 11 miliar per tahun. Pada akhir tahun 2000, Dell menargetkan untuk melakukan setengah dari bisnisnya di setiap daerah secara online. Michael Dell meraih reputasi sebagai CEO termuda dari 500 perusahaan terkaya. Selain itu  ia sebagai salah satu dari 25 manajer top di tahun 1997 ““Top 25 Managers of the Year”  oleh Business Week’s.  “Entrepreneur of the Year” oleh perusahaan majalah, “Man of the Year” oleh Majalah PC dan “CEO of the Year” oleh dunia keuangan. Keberhasilan Michael Dell dan Dell Computer Corporation didirikan pada model direct business-to-consumer. Perusahaan ini didirikan pada konsep sederhana: bahwa dengan menjual komputer pribadi secara langsung kepada pelanggan, Dell harus bisa memahami kebutuhan mereka dan mampu memberikan solusi yang paling efektif untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Dell jual langsung kepada pelanggan, berurusan langsung dengan pemasok dan berkomunikasi langsung dengan karyawan, semua tanpa campur tangan perantara. Untuk konsumen, apakah konsumen biasa atau sebuah perusahaan multinasional, Dell manjadi single point atas kontak dan akuntabilitas.

Visi Dell:

Selalu mendengarkan pelanggan.

Business-to-Customer.

Mampu memberikan solusi yang paling efektif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Build-to-order.

Misi Dell:

Merendahkan inventory (Just-in-time inventory control)

Dell Online

Memastikan posisinya masuk dalam ranking terutama di pasar China.

Expansi jaringan secara selektif kesetiap Negara.

Pada tahun 1999, Dell menempati rangking ke-2 dalam memasarkan PC di Amerika dan dunia. Keberhasilannya adalah sejak menemukan model pemasaran secara langsung yaitu business-to-customer yang merevolusi industri PC pertama kali di Amerika dan kemudian dilebih dari 170 negara di seluruh dunia. Namun, walaupun pertumbuhan yang luar biasa dan ekspansi global, masih ada banyak daerah yang dibutuhkan Dell  untuk memastikan posisinya masuk dalam ranking  dimasa mendatang  terutama China.  Analis memperkirakan bahwa Cina akan segera menjadi pasar PC terbesar kedua setelah Amerika Serikat, yang menghasilkan pendapatan US $ 25 miliar pada tahun 2002. Pada bulan September 1999, Dell peringkat nomor tujuh di pasar PC Cina. Dengan pesatnya pertumbuhan perusahaan, Dell go public Pada bulan Juni 1988. Sepuluh tahun kemudian, Dell menduduki peringkat nomor dua dengan pertumbuhan tercepat di antara semua perusahaan sistem komputer besar di seluruh dunia dengan lebih dari 26.000 karyawan di seluruh dunia. Pada bulan Juni 1987, Dell berani keluar dari AS untuk pertama kalinya dan memulai bisnis di Inggris, Wartawan dan analis berspekulasi bahwa model direct Dell  bisa bekerja di AS, tapi tidak di Eropa. Di tahun 1994, Dell memiliki anak perusahaan Internasional dalam 14 negara dan menjual dan mendukung produk di lebih dari 100 pasar tambahan melalui kesepakatan bermitra dengan distributor teknologi. Pada tahun 1995, konstruksi dimulai pada Asia pacific Customer Centre (APCC) di Penang, Malaysia. Pada semester pertama tahun 1995, Dell membuka kantor di enam negara di wilayah ini. Malaysia menjadi penghubung dari manajemen Asia Pasifik yang komprehensif, jaringan pemasaran yang mencakup Australia, Cina, Hong Kong, India, Indonesia, Korea, Malaysia, Selandia Baru, Filipina, Singapura, Taiwan dan Thailand.

Pada tahun 1996, mengoyang industri PC dengan cara membuat pendekatan langsung bahkan langsung melalui Internet. Hingga akhir 2000, Dell diantisipasi bahwa setengah dari total bisnis (penjualan, layanan dan dukungan) akan dilakukan secara on-line. Internet memiliki potensi untuk mengubah wajah industri PC. Dell bertujuan untuk menganggap sebuah posisi kepemimpinan dalam Internet commerce, Internet mendefinisikan model bisnis sebagai perpanjangan dari direct model. Melalui www.dell.com, Dell mampu meningkatkan performansinya secara drastic, karena seluruh pelanggan yang ada di seluruh dunia bisa melakukan pembelian produk dan jasa dimanapun mereka berada.